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關心銀行臨櫃關懷阻詐執行情形及成果,行政院長陳建仁今(22)日特別前往今(2023)年1至9月臨櫃關懷攔阻件數居冠的「中國信託商業銀行」視察,了解該銀行透過「迎賓識詐」、「大廳堵詐」、「櫃檯阻詐」、「聯防懲詐」4大「神盾聯防」(S.H.I.E.L.D)機制,完善打詐工作,並感謝所有基層行員的投入與付出,今年截至第3季,整體金融業成功攔阻詐騙件數及金額分別達8,170件及近55億元。院長強調,政府會全力支持金融機構執行打詐工作,保護基層行員的安全,同時盡全力做好打詐工作,不容民眾辛苦賺來的血汗錢,落入詐騙集團手中。陳院長指出,近來詐騙手法層出不窮,因此政府結合民間力量,盡全力做好打詐工作。經統計今年1至9月金融機構臨櫃關懷攔阻件數,中國信託商業銀行居所有金融機構之冠,因此今日特別前來視察該銀行如何善盡ESG(環境保護、社會責任、公司治理)精神,透過科技及作業流程規劃,精準投入防詐工作及相關執行成果,並感謝所有行員投入與付出。院長說,中信銀行將每位客戶視作家人般關懷,藉由守護(Safeguard)、誠信(Honesty)、資訊(Information)、教育(Education)、關懷(LovingCare)及堅持(Diligence)等核心理念,打造「神盾聯防」(S.H.I.E.L.D)的防詐機制,也希望阻詐的成功經驗能夠與其他金融業者多加分享。陳院長指出,今年5月11日他受邀出席「金融業打擊詐欺高峰會」,對於金融業在2022年成功攔阻7,979件詐騙案件,攔阻金額達42.41億元,留下深刻印象。而從金融監督管理委員會銀行局的簡報可知,今年截至第3季,整體金融業攔阻件數已達8,170件,成功攔阻詐騙金額更高達近55億元,顯見政府與民間合力推動的打詐工作確實不斷進步。院長也感謝基層行員願意在提供金融服務時,透過敏銳的觀察力,努力勸導客戶避免受騙,體現難能可貴的社會正義感。另外,最近各家銀行在防制詐騙上,也投入相當多資源與努力,包括科技防詐、行員教育訓練,以及與警察局合作投入「全國368鄉鎮走透透反詐宣導活動」等,截至上(10)月底止,已於361個鄉鎮進行反詐宣導。陳院長強調,政府會全力支持金融機構執行打詐工作,並已請內政部警政署與各地警察局盡全力保護基層行員的安全;另外,金管會先前也已通知各銀行,行員因執行打詐而衍生的客訴,在公平待客評核時將不列入客訴件數計算,且在金融檢查時也會予以區隔處理。陳院長提到,為因應疫後詐騙案件逐漸增加,政府去(2022)年7月即推動「新世代打擊詐欺策略行動綱領1.0計畫(打詐綱領)」;而他今年初上任後,為整合各部會打詐力量,5月更核定「打詐綱領 1.5 版」,以「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」4大面向,持續透過公私協力精進各項防詐作為,達成「減少接觸、減少誤信、減少損害」3減目標,同時行政院打擊詐欺辦公室也於5月31日正式揭牌,整合政府及民間各界資源,全面防止詐騙受害事件。陳院長指出,打詐國家隊已完成多項重點工作,例如數位發展部以「數位信任科技」為核心概念,自今年6月起,鼓勵電商業者導入「物流隱碼防護機制」,將宅配訂單上的收貨人電話號碼轉為代碼,減少個人資料外流的機會。同時,金融業者也善用臺灣科技優勢,提供國人更加安全、更有保障的金融服務,他要再度感謝所有金融從業人員在防詐工作上的貢獻。陳院長到場後,首先聽取金管會銀行局童政彰副局長說明「新世代打詐行動綱領1.5版 金融業阻詐識詐工作成效」簡報,並於致詞結束後,由中國信託商業銀行蕭重建副總及李雅婷副總引導說明,分別視察該銀行「神盾聯防」4大機制,包含「迎賓識詐」,透過AI智能風險標籤偵測異常交易,並關注客戶來行行為;「大廳堵詐」,藉由KYC(Know Your Customer)關懷客戶需求,有異常狀況立刻進行聯行通報;「櫃檯阻詐」,臨櫃關懷客戶提高警覺,並持續進行行員識詐訓練;「聯防懲詐」,透過與警政署合作智能ATM,一旦出現異常交易,將觸動連線警局。本次視察也特別安排模擬詐騙車手透過智能ATM領錢,觸動警局連線,由南港分局員警制服情境,顯示上述4大機制,已充分發揮「識詐、堵詐、阻詐、懲詐」功能。隨後,院長與行政院林子倫發言人、打擊詐欺辦公室李憲明主任、金管會黃天牧主任委員、銀行局莊琇媛局長、證券期貨局張振山局長、臺北市政府警察局南港分局王炳睿分局長、中國信託商業銀行利明献董事長、中國信託育樂股份有限公司陳國恩董事長等人合影留念。

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